1. Provozovatel

Poskytovatelem služeb je Centrum Pohody a Relaxu, s.r.o., Jabloňová 2992/8, Záběhlice, 106 00 Praha 10. Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 262098.

2. Charakter a rozsah služby

• Provozovatel poskytuje pobyty v solné jeskyni a doplňkové služby dle aktuální nabídky.
• Standardní délka jedné procedury je 45 minut.
• Služba má relaxační a podpůrný charakter. Nejedná se o zdravotní službu ani náhradu lékařské péče.
• Návštěvník bere na vědomí, že účinky pobytu jsou individuální.

3. Rezervace termínu

• Rezervaci lze provést způsobem uvedeným na webu (telefonicky nebo rezervačním formulářem).
• Rezervace je závazná až po potvrzení ze strany provozovatele.
• Návštěvník je povinen uvádět pravdivé kontaktní údaje a být dostupný pro potvrzení termínu.
• Provozovatel si vyhrazuje právo upravit nebo odmítnout rezervaci při naplněné kapacitě, technických důvodech nebo opakovaném porušování pravidel.

4. Ceny, akce a slevy

• Ceny jsou uvedeny v aktuálním ceníku na webu.
• Slevy, zvýhodnění a akce se mezi sebou nesčítají, pokud není výslovně uvedeno jinak.
• Provozovatel může ceny průběžně aktualizovat; pro potvrzenou rezervaci platí cena v okamžiku jejího potvrzení.
• Podmínky akcí (např. dítě zdarma) se řídí přesným zněním v ceníku.

5. Platební podmínky

• Platba probíhá podle aktuálního ceníku a pokynů na recepci.
• Pokud je uvedeno, platba probíhá pouze v hotovosti.
• MultiSport, Benefit Plus nebo jiné benefitní programy jsou přijímány v rozsahu aktuálních podmínek poskytovatele benefitu i provozovatele.
• U skupinových rezervací, pronájmů nebo individuálních akcí může být vyžadována záloha nebo platba předem.

6. Storno podmínky a nedostavení se

• Rezervaci je nutné zrušit včas dle pokynů provozovatele, zpravidla telefonicky.
• Při nestornované rezervaci nebo stornu méně než 2 hodiny před začátkem může být účtován stornopoplatek 100 Kč za osobu/vstup.
• Storno e-mailem nemusí být pro účely lhůty uznáno, pokud to neumožňují aktuální pokyny.
• Opakované nedostavení se bez omluvy může vést k omezení dalších rezervací.

7. Hygiena, bezpečnost a vstupní podmínky

• Do jeskyně není povolen vstup osobám s příznaky infekčního nebo respiračního onemocnění.
• Vstup je povolen pouze v čistých světlých ponožkách nebo v návlecích podle aktuálních pravidel.
• Návštěvník je povinen dodržovat pokyny obsluhy, hygienická pravidla a provozní řád.
• Při porušení pravidel může být návštěvník nevpuštěn nebo vykázán bez nároku na náhradu vstupného.
• V odůvodněných případech hrubého porušení pravidel může být účtována sankce dle zveřejněných pokynů (např. 1 000 Kč).

8. Pravidla pobytu v jeskyni

• V prostoru jeskyně je zakázána konzumace jídla a nápojů.
• Není dovoleno poškozovat zařízení ani se dotýkat částí, u kterých je to zakázáno.
• V relaxačních hodinách bez dětí je nutné chovat se tiše a nepoužívat mobilní telefon.
• Návštěvník přichází přibližně 10 minut před začátkem procedury, aby byl zajištěn plynulý provoz.

9. Děti a doprovod

• Za nezletilé osoby odpovídá po celou dobu jejich zákonný zástupce nebo doprovod.
• Doprovod odpovídá za bezpečné chování dítěte a za případnou škodu způsobenou dítětem.
• Pokud je v jeskyni dětský program, je nutné respektovat pravidla provozovatele pro daný typ hodiny.
• Pro vstup s kočárkem a pohyb v objektu platí specifické pokyny uvedené na stránce Pokyny.

10. Permanentky, poukazy a jejich platnost

• Permanentky mají platnost dle aktuálního ceníku (zpravidla 12 měsíců od vydání).
• Permanentky jsou přenosné, pokud není uvedeno jinak.
• Nevyčerpané vstupy z permanentky je možné převést na jinou osobu; peněžní refundace se neposkytuje.
• Propadlou permanentku lze za podmínek ceníku prodloužit za stanovený poplatek.
• Dárkové poukazy lze uplatnit pouze v době jejich platnosti.

11. Odpovědnost a náhrada škody

• Návštěvník odpovídá za škodu způsobenou provozovateli nebo třetím osobám porušením pravidel.
• Provozovatel neodpovídá za újmu vzniklou zatajením zdravotních omezení nebo nerespektováním kontraindikací.
• Osobní věci doporučujeme ukládat do uzamykatelných skříněk; za odložené věci provozovatel odpovídá pouze v zákonném rozsahu.
• Provozovatel může požadovat náhradu škody v plné výši.

12. Reklamace služeb

• Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění důvodu reklamace.
• Reklamace se podává přes kontaktní údaje provozovatele, ideálně s uvedením data návštěvy, popisem situace a kontaktem na klienta.
• Provozovatel vyřizuje reklamaci v přiměřené lhůtě a navrhne odpovídající způsob řešení.

13. Ochrana osobních údajů

• Osobní údaje jsou zpracovávány pouze v nezbytném rozsahu pro rezervace, komunikaci a plnění zákonných povinností.
• Údaje nejsou poskytovány třetím stranám mimo zákonné důvody nebo nezbytné smluvní zpracovatele.

14. Závěrečná ustanovení

• Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem zveřejnění na webu.
• Provozovatel si vyhrazuje právo podmínky průběžně upravovat; vždy je zveřejněna aktuální verze.
• Právní vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky.
• Odesláním rezervace návštěvník potvrzuje, že se s podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

Související informace

Pro detailní praktické informace doporučujeme projít i další stránky webu.